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Soporte en sitioTécnicos en tus instalaciones, cuando hace falta.
Lo que no se resuelve a distancia lo atiende un técnico en sitio: equipos de usuario, impresoras, cableado, instalaciones y reemplazos.
¿Qué es el soporte en sitio?
Es la atención presencial de incidentes y solicitudes que no se pueden resolver de forma remota. N.Technology la coordina desde la mesa de servicio, con técnicos asignados según tu contrato y bajo el mismo SLA.
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes de servicio
- Gestión de activos de TI
- Gestión de despliegues
Lo que atendemos en sitio.
Coordinado desde la mesa de servicio, con seguimiento de cada caso.
Computadoras y periféricos
Diagnóstico, reparación y configuración en el lugar.
Instalaciones y cambios
Altas, mudanzas y reasignación de equipos.
Garantías y refacciones
Gestión con el fabricante hasta dejar el equipo funcionando.
Sitios remotos
Atención en oficinas y sucursales según tu contrato.
Lo que nos preguntan.
¿Cómo se solicita un técnico en sitio?
A través de la mesa de servicio. Si el caso no se resuelve a distancia, se programa la visita y se le da seguimiento hasta el cierre.
¿Puedo contratar soporte en sitio sin la mesa de servicio?
Se coordina siempre desde una mesa: la nuestra o la tuya. Lo definimos en el diagnóstico.