Glosario

Glosario de TI para directivos.

Los términos de infraestructura, servicios administrados, seguridad y datos e IA que aparecen en propuestas y licitaciones, explicados en una línea.

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Actualizado: 12 de octubre de 2026 · Por N.Technology

AIOps: Uso de inteligencia artificial en la operación de TI para correlacionar alertas e identificar la causa raíz; la mayoría de las plataformas deja el arreglo a una persona.
Operaciones de TI autónomas: Operación en la que una plataforma, como AITops®, detecta, diagnostica, arregla, verifica y aprende de los incidentes bajo reglas aprobadas por personas.
Colocación (colocation): Alojamiento de equipos propios en un centro de datos de terceros que provee espacio, energía, enfriamiento, seguridad y conectividad.
CSIRT: Equipo de respuesta a incidentes de seguridad que contiene, investiga con análisis forense y documenta los incidentes.
Data lake: Repositorio que almacena datos de cualquier tipo en su forma original para análisis e inteligencia artificial.
Data warehouse: Repositorio de datos estructurados y depurados, diseñado para reportes y análisis.
IA privada: Modelos de inteligencia artificial que se ejecutan en infraestructura controlada por la organización, sin enviar datos a servicios públicos.
Integrador de TI: Empresa que diseña, suministra e integra tecnología de distintos fabricantes en una solución completa.
ITOM: Gestión de operaciones de TI: monitoreo, observabilidad y gestión de eventos de la infraestructura y las aplicaciones.
ITSM: Gestión de servicios de TI: incidentes, solicitudes, problemas, cambios y nivel de servicio, normalmente con una mesa de servicio.
Mesa de ayuda / mesa de servicio: Punto único de contacto entre los usuarios y TI para reportar incidentes y solicitar servicios.
MSP: Proveedor de servicios administrados que opera y da soporte a la tecnología de una organización con una cuota recurrente.
N0, N1, N2, N3: Niveles de soporte: N0 autoservicio y automatización, N1 atención inicial, N2 resolución técnica y N3 especialistas.
NOC: Centro de operaciones de red que monitorea la disponibilidad y el desempeño de la infraestructura de TI.
Nube privada: Nube dedicada a una sola organización, en su centro de datos o en colocación. Para gobierno, una nube privada local cumple el concepto de nube soberana.
Nube soberana: Concepto en el que la información y los sistemas permanecen en el territorio nacional y bajo control de la institución.
SLA: Acuerdo de nivel de servicio: compromisos medibles de disponibilidad, respuesta y solución.
SOC: Centro de operaciones de seguridad que monitorea de forma continua la seguridad para detectar y atender amenazas.