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Servicios administradosTu operación de TI, completa y sin fricción.
Operamos por ti la mesa de servicio, el monitoreo, la infraestructura y la seguridad, con AITops® resolviendo lo repetitivo y un solo SLA.
¿Qué son los servicios administrados de TI?
Son servicios en los que un proveedor opera por ti la mesa de servicio, el monitoreo o la infraestructura, con metas medibles. N.Technology los opera con AITops®, que resuelve lo repetitivo, y especialistas para lo complejo, sobre prácticas ITIL 4 e ISO/IEC 20000-1.
Lo que operamos por ti.
Cada uno se contrata por separado o en paquete.
Mesa de servicio
Punto único de contacto para incidentes y solicitudes.
Ver más →Eventos e incidentesMonitoreo y NOC 24/7
Vigilamos tu infraestructura y respondemos antes de que afecte.
Ver más →Segunda y tercera líneaOperación de infraestructura
Cambios, parches, problemas y configuración de servidores, redes y nube.
Ver más →SeguridadSOC y ciberseguridad
Monitoreo de seguridad y respuesta a incidentes 24/7.
Ver más →PresencialSoporte en sitio
Técnicos en tus instalaciones para lo que no se resuelve a distancia.
Ver más →ContinuidadRespaldo y recuperación
Respaldos probados y plan de recuperación ante desastres.
Ver más →8 dominios. Un solo responsable.
Los servicios se aplican a los dominios que elijas. Empieza por lo que más te duele y suma por fases.
Un solo responsable
8 dominios, un contrato
Toca un dominio para ver qué operamos en él.
Tradicional o con IA. Tú eliges.
Ambas bajo SLA y prácticas ITIL 4. Recomendamos la operación con AITops® por resultados y costo.
Personas en cada línea
- Primera línea: mesa de servicio
- Segunda y tercera línea: especialistas
- Cada caso pasa de nivel en nivel
- Costo ligado a horas y personas
La IA resuelve primero
- Nivel cero autónomo 24/7 que detecta, diagnostica y resuelve lo repetitivo
- Especialistas reciben lo complejo con el diagnóstico hecho
- Menos traspasos y tiempos de respuesta más cortos
- Menor costo de operar, en una cuota fija
Tú decides el nivel de autonomía de cada proceso: Manual, Asistido o Autónomo.
Licencia, implementación o servicio.
Tres formas de trabajar con nosotros; puedes combinarlas.
| Licenciamiento | Implementación consultiva | Servicio administrado | |
|---|---|---|---|
| Te vendemos el software | ✔ | ✔ | Opcional |
| Definimos herramienta, arquitectura, procesos y umbrales | — | ✔ | ✔ |
| Configuramos los procesos ITIL en la herramienta | — | ✔ | ✔ |
| Atendemos a tus usuarios o vigilamos tu infraestructura | — | — | ✔ |
| Respondemos por un SLA de servicio | — | — | ✔ |
Te vendemos el software
Definimos herramienta, arquitectura, procesos y umbrales
Configuramos los procesos ITIL en la herramienta
Atendemos a tus usuarios o vigilamos tu infraestructura
Respondemos por un SLA de servicio
Lo que gana tu organización.
Menos proveedores que coordinar y costos predecibles.
Así empezamos a operar.
Una transición ordenada, sin apagar a tu proveedor actual.
Diagnóstico sin costo
Evaluamos tu operación, inventario, herramientas y puntos de dolor.
Plan de servicio
Definimos servicios, dominios, niveles de servicio y transición.
Transición
Conectamos herramientas y AITops®, documentamos y absorbemos por fases.
Operación estable
Servicio bajo SLA, con reportes mensuales y mejora continua.
Lo que nos preguntan.
¿Puedo contratar un servicio tradicional, sin IA?
Sí. Si lo prefieres, operamos con el modelo tradicional de primera, segunda y tercera línea. Recomendamos el servicio con AITops® porque resuelve lo repetitivo en minutos y reduce el costo de operar.
¿Qué marco de buenas prácticas siguen?
ITIL 4 como lenguaje común de las prácticas e ISO/IEC 20000-1, en la que estamos certificados, para el sistema de gestión de servicios. Sobre esa base, AITops® automatiza lo que antes requería personas.
¿Puedo contratar solo algunos servicios?
Sí. Cada servicio se contrata por separado o en paquete, y el alcance puede crecer por dominios y por fases.
¿Qué diferencia hay entre comprar una herramienta y contratar el servicio?
La herramienta te da la capacidad; el servicio pone personas, procesos y automatización a operarla por ti, con un SLA. Podemos venderte la herramienta, implementarla o además operar el servicio.
¿Qué pasa con mi equipo interno de TI?
Se libera de la operación reactiva y conserva la estrategia, los proyectos y el conocimiento de la organización.