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Software ITSMSoftware ITSM, con procesos ITIL desde el día uno.
Te licenciamos e implementamos la herramienta donde tu mesa registra incidentes, solicitudes, cambios y activos, con los procesos ya configurados.
¿Qué es un software ITSM?
Es la herramienta que soporta las prácticas ITIL de mesa de servicio, incidentes, solicitudes, cambios, problemas y activos. N.Technology la licencia, la implementa con esos procesos configurados y capacita a tu equipo; también podemos operar tu mesa.
- Mesa de servicio
- Gestión de incidentes
- Solicitudes de servicio
- Habilitación de cambios
- Gestión de problemas
- Activos y configuración
Implementación consultiva.
Herramienta, arquitectura y procesos, listos para operar.
Definición
Qué herramienta necesitas, según tu operación, tu presupuesto y lo que ya tienes.
Arquitectura
Diseño de la plataforma, integraciones y seguridad.
Procesos ITIL
Incidentes, solicitudes, cambios y problemas, con niveles de servicio y escalamientos.
Catálogo y portal
Catálogo de servicios y autoservicio para tus usuarios.
Activos y CMDB
Inventario y configuración de TI conectados a los casos.
Puesta en marcha
Migración, integración y capacitación de tu equipo.
Con qué trabajamos
- ManageEngine
- Atlassian
- Microsoft
- Herramientas open source
Licencia, implementación o servicio.
Elige hasta dónde llegamos.
Licenciamiento
Compra y renovación al precio de canal, con soporte del fabricante.
Implementación consultiva
Definimos la herramienta, la arquitectura, los procesos y los umbrales, y la dejamos funcionando.
Lo que nos preguntan.
¿Qué incluye la implementación?
Todo el proceso consultivo: definir la herramienta, diseñar la arquitectura, configurar los procesos ITIL y el catálogo, integrar tus sistemas y capacitar a tu equipo.
¿Pueden migrar mi herramienta actual?
Sí. Migramos los datos y la conectamos con tus sistemas sin interrumpir la operación.
¿También operan la mesa de servicio?
Sí, como servicio administrado aparte: personas y procesos que atienden a tus usuarios bajo SLA, sobre esta herramienta o sobre la tuya.