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Mesa de servicioTu mesa de servicio, operada por nosotros.
Atendemos a tus usuarios en un punto único de contacto, resolvemos incidentes y solicitudes y respondemos por un SLA.
¿Qué es una mesa de servicio de TI?
En ITIL 4, la mesa de servicio es el punto único de contacto entre los usuarios y TI: recibe incidentes y solicitudes, los resuelve o los escala. N.Technology la opera bajo SLA, con tu herramienta ITSM o con la que te implementamos.
Resuelve como nivel cero los incidentes y solicitudes repetitivos, y entrega a los especialistas cada caso con su diagnóstico.
- Mesa de servicio
- Gestión de incidentes
- Gestión de solicitudes de servicio
- Gestión del conocimiento
- Gestión de niveles de servicio
Lo que operamos por ti.
Personas, procesos y herramienta, bajo un mismo SLA.
Atención a usuarios
Teléfono, correo, portal y chat, con agentes o automatización según tu contrato.
Restablecer el servicio
Registro, clasificación, diagnóstico y escalamiento hasta el cierre.
Catálogo de servicios
Altas, accesos, equipos y software con flujos y tiempos acordados.
Autoservicio
Artículos y respuestas para que lo común se resuelva sin esperar.
Especialistas
Lo técnico llega a ingenieros con el contexto completo.
Qué recibes
- SLA por prioridad
- Reporte mensual de niveles de servicio
- Gestión bajo ISO/IEC 20000-1
- Con tu herramienta o con la nuestra
Lo que nos preguntan.
¿Quién atiende a mis usuarios?
Depende de tu contrato: agentes de N.Technology, automatización con AITops® o una combinación. Lo definimos en el diagnóstico según volumen, horarios y canales.
¿Qué diferencia hay entre la mesa de servicio y el software ITSM?
La mesa de servicio es el servicio: personas y procesos que atienden a tus usuarios. El software ITSM es la herramienta donde se registran los casos. Puedes contratar uno, otro o ambos.
¿Pueden operar sobre mi herramienta actual?
Sí. Operamos sobre tu ITSM; si no tienes uno o no está bien configurado, te lo licenciamos e implementamos.
¿La mesa también vigila mi infraestructura?
No; eso lo hace el servicio de monitoreo y NOC. Ambos trabajan coordinados: lo que detecta el NOC y lo que reportan tus usuarios se gestiona en un mismo flujo.