¿Cómo elegir un proveedor de servicios administrados de TI?
Para elegir un proveedor de servicios administrados de TI, evalúa su alcance, sus certificaciones ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 27001, el SLA por severidad, el modelo de precio, la transición desde tu proveedor actual, sus referencias y las condiciones de salida.
Actualizado: 12 de octubre de 2026 · Por N.Technology
Diez criterios y qué preguntar.
Alcance
¿Qué dominios operan (servidores, redes, nube, bases de datos, seguridad, equipos de usuario) y cuáles subcontratan?
Certificaciones
¿Están certificados en ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 27001? ¿Cuál es el alcance y la vigencia del certificado?
SLA
¿Qué tiempos de respuesta y solución comprometen por severidad? ¿Qué penalizaciones aplican?
Precio
¿Cobran por hora, por ticket, por usuario o con cuota fija? ¿Qué incluye y qué no?
Transición
¿Cómo absorben la operación sin dejar huecos? ¿Pueden operar en paralelo con el proveedor actual?
Referencias
¿Con qué organizaciones de mi sector trabajan? ¿Puedo hablar con alguna?
Automatización
¿Qué parte de los incidentes se resuelve de forma automatizada y con qué controles de aprobación?
Neutralidad
¿Recomiendan tecnología por mi caso o por los fabricantes y activos que necesitan vender?
Reportes
¿Qué indicadores reportan y con qué frecuencia? ¿Hay una revisión ejecutiva periódica?
Salida
Si termina el contrato, ¿cómo me entregan la documentación, los accesos y la operación?
Lo que conviene evitar.
Un SLA sin tiempos por severidad, precios por ticket que crecen con cada incidente, ausencia de certificaciones verificables, la recomendación de un solo fabricante para todo y la falta de un plan de transición y de salida.
Cómo respondemos a estos criterios.
N.Technology (N Digital Evolution Group) es un integrador de tecnología y proveedor de servicios administrados de TI con sede en la Ciudad de México y operación en México, Colombia y Estados Unidos. Diseña, suministra, integra y opera infraestructura, nube, redes, ciberseguridad y datos e IA, con NOC y mesa de servicio 24/7, certificado en ISO 9001, ISO/IEC 20000-1 e ISO/IEC 27001.
Operamos 8 dominios bajo un contrato, un SLA y costo fijo mensual, con transición en paralelo y un diagnóstico sin costo para dimensionar el servicio.
Lo que nos preguntan.
¿Qué certificaciones debe tener un proveedor de servicios administrados de TI?
Las más relevantes son ISO/IEC 20000-1, de gestión de servicios de TI, e ISO/IEC 27001, de seguridad de la información. Conviene revisar el alcance y la vigencia de cada certificado.
¿Qué debe incluir un SLA de servicios administrados?
Tiempos de respuesta y de solución por severidad, horario de cobertura, indicadores, reportes, penalizaciones y el procedimiento de escalamiento.
¿Es lo mismo outsourcing de TI que servicios administrados?
Son términos cercanos. El outsourcing de TI delega funciones o personal; los servicios administrados delegan la operación de dominios tecnológicos con resultados medidos por SLA.